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本網(wǎng)訊（通訊員 謝少明）近年來，永州市積極響應國家關于優(yōu)化服務流程、提升服務效率的號召，針對退役軍人群體，全面推進“高效辦成一件事”改革，旨在通過高效、便捷的服務，向“最可愛的人”致敬。

一是一窗受理，高效整合。退役軍人事務部門聯(lián)合數(shù)據(jù)部門設立專門辦理窗口，通過“一表申請、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)”的服務模式，將退役軍人的報到登記、社保接續(xù)等11項高頻事項集成至一個窗口辦理。依托政務服務平臺和湘易辦APP等線上平臺，實現(xiàn)線上線下“同標準受理、無差別辦理”一體化服務。相比改革前，辦理環(huán)節(jié)減少了80%，材料精簡率?達到70%，?辦理時間?平均縮短85%以上，服務滿意度?高達99%。

二是一次告知，精準指導。為提高服務質(zhì)量，永州市組織窗口服務人員、接線員等開展業(yè)務培訓和政策宣講活動。同時，印制規(guī)范答復小冊子和服務流程清單，并在每個服務窗口配備專職幫辦工作人員。從咨詢、受理到審批、辦結(jié)，全程實行精準指導，確保政策解讀清晰、流程公開透明。

三是一站服務，全程跟蹤。永州市強化多部門協(xié)同，建立健全工作聯(lián)動機制。線上通過微信公眾號、微信群等多種渠道發(fā)布退役軍人“高效辦成一件事”申辦操作流程；線下則依托見面會、座談會、招聘會等契機發(fā)放宣傳手冊。為退役軍人提供“一對一”全流程指導，確保疑問有解答、政策有指導、服務有專班。從申請到辦結(jié)，全程跟蹤服務，不辦結(jié)不撒手，不滿意不撒手。通過線上線下相結(jié)合的方式，服務覆蓋面達到98%以上，所有咨詢均在24小時內(nèi)得到回復，問題解答率達到100%，經(jīng)過持續(xù)改進服務流程和質(zhì)量，退役軍人對服務的整體滿意度較改革前提升了近20個百分點。